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【运费争议解析】
SHASHAFANG / 2014-08-14

 案例】

       卖家按照买家订单的要求寄货至买家提供的地址,几天后接到快递电话,告知买家拒签货物,要求尽快处理。但是卖家并没有第一时间联系快递取回货物,而是让快递把货物留在当地。买家也没有主动联系卖家沟通,在拒签后直接申请退款。



【买家】

        收到货物的时候,发现和自己想象的不是一样的,我就拒签了,快递会退回去给卖家。



【卖家】

        快递通知了我,但是暂时没空处理,等几天吧。买家也可以让快递给我退回来啊,之前也不跟我说一下。



【案例分析】

       卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。这个案例中买家无理由签收,来回的运费需要买家承担。收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。卖家让货物留在当地,迟迟不联系快递退回,货物留在当地产生的一切风险由买家转移到卖家。所以卖家应该及时联系快递退回商品,并跟买家核实拒签的原因,确定运费的承担责任人。

      本案例中买家因为非质量问题拒签,运费由买家承担。拒签后买家需在后台申请退款,卖家应及时联系快递取回包裹,卖家收到退货后处理订单退款给买家。





【规则参考】

       卖家按照约定发货后,买家有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。有理由拒签包括但不限于以下几种情形:

A.在卖家未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;

B.买家验货时发现货物破损或商品不符,并留下有效凭证,然后拒签。反之,属于无理由拒签,需要买家承担运费。

       收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于联系,取回商品所产生的额外运费、保管费及包裹丢失等责任由卖家承担。




温馨提示:

       买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。请买家在下单时务必填写正确详细的收货人信息哦~

 

 

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